【排风扇谦亿电子】“说话刁钻理不让人”的回头客，是好客户吗？YC

排风扇谦亿电子/文/悠悠之周2011.8.30 

相信大家都遇到过难缠的客户。前不久，排风扇谦亿电子在帖子《【工业落地扇专家】不签合同就不让我订货吗？合同签了有何用（二）yc》提到过一个客户，因为要签合同，差点跟我恼火起来。我的同事也不是很待见他，他（买轴流风扇的客户）说话直通通的，让人不甚舒服。

昨下午6点的时候，他打电话给我。问：“现在还能去发货吗？”

我答：“**先生，现在已经下班了，我们仓库的已经下班了，今天没办法发货运了，快递是晚上收件，发快递是可以的”。

然后，他问我：“如果给我来一箱，发快递要多少钱？”

我答：“这一箱风扇有15公斤多，发快递差不多要50元，加上包装估计要55元吧”。

他说：“能不能发顺丰快递？”

我答：“刚才那个是我们长期合作的快递，如果是顺丰，不可能这么便宜的，要不，您还是等明天我们帮您发物流吧，才10元就够了，后天就到了”。

他没等我继续说下去就说：“别废话了，来得及我还需要去破费走快递吗？你给我算算快递到底多少钱，帮我发过来吧”。我不再提发物流的事情了。

我给客户说了付款的方式之后，就发了短信给客户，然后果然不出10分钟，客户的货款到账了。虽然这次的风扇比上次订的还少了，但是他是个非常爽快的人，话虽不好听，不是针对我就行。既然回头跟我买货，就是信任我，也肯定了我们的工作。

看来，不能把客户分为好客户，坏客户，每个人都有个性，不能光凭做次把两次交易的表现，就给人下定论扣帽子。就好比，现在看电视电影，还像小时候那样问“哪个是好人，哪个是坏人？”就太幼稚了，任何一句话和一个评价都是建立在“说话人和评价者”的个人立场和主观判断上的。

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