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山特蓄电池质保与服务宗旨

1、服务宗旨：及时有效、服务周到、为客户提供优质服务。山特公司将客户放在位，把服务社会、回馈社会作为己任，将销售作为服务客户的手段，以优质的服务带动销售，以更多销售来服务客户，让客户放心满意使用“山特电池产品。

2、售前技术咨询：可帮助用户设计，无偿提供技术咨询。  

3、安装督导调试：按合同要求，我司负责蓄电池设备的运输、安装、调试、技术指导，确保蓄电池安装安全可靠并且符合规范。 

 4、产品的初验、试运行、终验：积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作，并可根据用户的要求对产品的性能进行测试，保证设备正常运行。

5、产品维修：我司对提供的蓄电池设备设施实行保修期内免费保修，终身提供持续性的备品备件。如因蓄电池产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障，我司将迅速无偿维修或更换。我司在接到设备故障通知或客户对电池质量问题的投诉后，可以随时做出答复，处理一般性故障；对于发生重大故障，在办事处设置的城市，2小时内到达现场，12小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。在非设置办事处设置城市，一般24小时内到达现场，48小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。即使是偏远地区一般也不晚于72小时抵达现场解决问题。同时，我司将对蓄电池设备提供终身的服务和技术支持支援。

      a、巡检：我司每年将对客户使用的产品进行不定期的巡检、抽检和回访，并可以根据客户的要求进行预约抽检，以便解决客户运行中存在的问题，并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案，保证在线运行蓄电池设备的正常运行。

      b、培训：我司将根据客户的需要或合同要求，对客户进行蓄电池设备无偿技术培训，可以分为初、中、电池运行维护人员培训。

      c、记录：我司对于所有的安装、调试，都建立了档案，追踪服务于客户；对于每次巡检、抽检等售后服务，我们都建立有记录和报告，说明故障发生原因，描述故障情况，处理故障经过及处理结果，形成服务客户的客户档案。

      d、在质保期内，对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品，我方将及时进行免费维修或更换。